terça-feira, 10 de julho de 2012

É questão de perspectiva...

Você já ouviu a expressão "tempestade em copo d'água"? Eu já ouvi muito - alguns falando para outros e não para mim, claro.


O post de hoje é para refletir - para variar quase nada - a respeito da forma como encaramos os 'problemas'. Quase tudo é uma questão de opinião, portanto esteja a vontade para discordar, sem perder o respeito.

Penso que a importância das coisas é dimensionada pela nossa perspectiva e nossos olhos mentem às vezes. Dependendo da visão que temos de determinada situação, o problema pode tornar-se maior ou menor. Vamos aos exemplos (perdoem-me os absurdos):

Exemplo 1 - Os blocos (Por favor use a imaginação)
Primeiro ponto de vista: é um robozão.
Segundo ponto de vista: é um robozinho.
Realidade: é só um monte de blocos juntos.

Exemplo 2 - A Mônica
Ponto de vista da Magali: a melhor amiga.
Ponto de vista do Cebolinha: é a dona da lua (rua), baixinha, gorducha e dentuça.
Ponto de vista da Mônica:
"Sou a Mônica, sou a Mônica 

Dentucinha e sabichona 
Sou a Mônica, sou a Mônica 
Tão teimosa e tão mandona"

Exemplo 3 - Friends
Ponto de vista da minha mãe: um seriado que viciou minhas filhas.
Ponto de vista de Dayse e Kamila: AMAZING!
Ponto de vista comum: Amigos.

Exemplo 4 - Formigueiro
Ponto de vista humano: praga.
Ponto de vista do tatu: FOOD!
Ponto de vista da formiga: Lar, doce lar.

Exemplo 5 - Chuva
Ponto de vista paulistano: Trânsito.
Ponto de vista nordestino: Benção.
Ponto de vista tropical: Nada de praia.

Antes que eu perca de vez o fio da meada, é melhor parar.

Você já parou para pensar em como lida com determinadas situações do dia-a-dia? O que para você é um problema, para muitos é algo bem diferente. As pessoas tendem a tomar seu ponto de vista como verdade absoluta; sem dar uma pausa para tentar - no mínimo - entender a opinião alheia. 

Várias coisas podem interferir se você vê um robozão, um robozinho, um monte de peças ou arte abstrata. Entre elas: Se você é homem ou mulher, se é materialista ou desapegado, sua profissão, sua imaginação, educação, atenção, meio em que vive, de onde olha, etc.

Verás, se quiseres, que quase tudo é uma questão de perspectiva e que só temos a ganhar quando buscamos conhecer os pontos de vista dos outros - a imagem fica mais completa e a situação, mais clara.


Foi de propósito que os últimos três parágrafos iniciaram com a letra "V". Aposto como passou despercebido ao ponto de vista de muitos.

sexta-feira, 1 de junho de 2012

Mudanças de vida




Eu venho há um bom tempo - desde a última postagem - pensando em falar sobre as mudanças que acontecem na nossa vida e na forma como respondemos a elas. Fiquei um tempão pensando numa foto que pudesse representar o tema e não encontrei... hahahaha... Então aproveitei que tirei essa foto no casamento de amigos muito queridos, que retrata uma das maiores mudanças de vida: O CASAMENTO.

Vejam bem, a ideia principal é falar sobre resiliência - rapaz, como eu gosto dessa palavra - do ser humano.

A vida toda passamos por mudanças e temos a terrível mania de nos acostumar com tudo, menos com a necessidade de adaptar-nos. Podemos classificar em grau de dificuldade de aceitação (Ahn, Kamila? Vou exemplificar de acordo com o MEU ponto de vista):

Mudanças fáceis
+ Tempo - Não está no controle da humanidade e é uma mudança relativamente fácil de lidar. Se esquentar, use roupas mais leves. Se esfriar, coloque um casaco - por via das dúvidas sempre ouça sua mãe quando disser: "Leva a blusa porque vai esfriar";
+ Roupas - Principalmente as mulheres, têm uma facilidade impressionante para trocar de roupa... Claro, porque cada dia é um novo dia que exige um novo look. É uma mudança tão fácil, mas tão fácil que chega a ser até agradável (não estou dizendo que é fácil para a maioria das mulheres trocar de roupa em quinze minutos);

Mudanças medianas
+ Computador - Depende. Trocar de computador pode ser ótimo e tranquilo no caso de upgrade, como pode ser chato e tedioso em outras situações. Quero dizer que mudar de computador é algo que não exige tanto domínio próprio quanto as mudanças difíceis;
+ Celular - É uma delícia trocar de celular. O que torna isso uma mudança com grau mediano de dificuldade para aceitação é o momento de passar os contatos de um aparelho para o outro - no caso de quem não é sábio o suficiente (tipo eu) de colocar todos os contatos no chip;

Mudanças difíceis
+ Casa - Mais quando você passou um tempo significativo e repleto de memórias no antigo lar. Mudar de casa é quase dizer adeus às lembranças e por isso se torna uma mudança difícil. Me mudei uma vez apenas, em toda [ironia] minha longa vida [/ironia] de vinte e um anos; não foi fácil porque eu amava aquele lugar. Por mais perfeita que seja a nova casa, dói um pouco deixar para trás um lugar com tantas marcas;
+ Círculos sociais - É uma forma mais culta de chamar os amigos/colegas. Exemplos clássicos: mudança de escola, trabalho, etc. Considero difícil porque exige um novo processo de reconhecimento, análise, abordagem e aceitação (resumindo o meu ciclo de criar novos vínculos sociais);


Percebi que a mudança foi e continuará sendo um bem/mal necessário para o ser humano. Não podemos ter medo de mudar ao mesmo tempo que precisamos tomar cuidado para não nos jogarmos de corpo, alma e espírito nas mudanças que parecem agradáveis - lembre-se que as aparências enganam.

No final das contas, vale aprender com cada mudança, repetindo o que deu certo e evitando o que não deu. Tudo muda, inclusive você. Pode acreditar.

quinta-feira, 12 de abril de 2012

É preciso saber relevar

Sabe quando você presencia algo que te dá vontade de matar um?


Fala galera! Hoje o tema é direcionado para todo mundo que tem problemas de irritabilidade aguda, ou seja... Todas as mulheres (principalmente com TPM) e alguns homens (sem TPM - é claro).

Pensei no assunto quando assisti o filme "Quero matar meu chefe" ("Horrible Bosses", 2011), do diretor Seth Gordon pela distribuidora Warner Bros. O filme começa com a narração de um funcionário que 'quer matar o chefe'; ele diz mais ou menos o seguinte: "Um rápido histórico: minha avó veio para este país com vinte dólares no bolso. Deu duro a vida toda e nunca levou desaforo para casa. Quando ela morreu tinha transformado os vinte dólares em DOIS MIL dólares. É pouco... Sabe por que ela nunca se deu bem? Porque nunca levou desaforo para casa. A chave do sucesso é engolir sapos."

Genial. Pelo menos é o que penso. Mais uma vez, não vamos generalizar!

Não quero focar no lado profissional; vamos levar essa lição mais para o lado social: nossos relacionamentos. Entenda-se por relacionamento toda e qualquer relação entre duas ou mais pessoas; seja familiar, amorosa ou de amizade.

Tentei listar algumas coisas que acredito serem necessárias relevar:

- Comentários inconvenientes;
- Críticas sem finalidade construtiva;
- Manias que fogem ao nosso entendimento;
- Fofocas;
- Atitudes.

Tem gente que definitivamente não consegue relevar; o que é péssimo em algumas situações - "Ui ui ui, Kamila cagona" - Veja bem, sou do tipo pacífica. Vamos aos exemplos práticos:



A Mônica é a personificação de alguém que não sabe relevar; portanto se você conhece alguém que constantemente explode de raiva e irritabilidade, tome cuidado. Ela não engole sapos. Ou moscas. - As Mônicas vivem soltas por aí, quebrando o pau sempre que lhes acontece algo que foge à sua zona de conforto. Tudo acaba virando pessoal; se alguém ri na rua: "Tá rindo do quê, meu chapa?"; "Sí, yo soy el centro del universo"; se acha corajoso quando na verdade é covarde por não se olhar no espelho de vez em quando. As Mônicas não gostam de assumir seus erros, antes querem acusar o próximo quando falham.



O Horácio, por sua vez, representa tudo o que há de 'ZEN' no universo... Hahaha... Horácios são aqueles poucos que se sentem ofendidos às vezes, mas sabem que não é através de força física que todos os problemas se resolvem; ou mesmo através de assédio moral. O problema é que talvez relevem até demais, ao ponto de se acomodar. Frequentemente é tachado de covarde, quando na verdade é corajoso o suficiente para deixar que a justiça seja feita por si só.


Ah... Todo mundo tem um pouco de Mônica e Horácio dentro de si; o melhor é ter o equilíbrio. Equilíbrio suficiente para saber desconsiderar algumas coisas que vemos ou ouvimos, e evitar que outros "façam-nos de gato e sapato".

Vamos ao enfim da postagem porque imagino que você, leitor querido, esteja cansado:

Conhecemos nossas fraquezas e podemos trabalhar para melhorá-las - se quisermos. Leve sua Mônica para um Spa ou arrume um hobby, a fim de espairecer; atice o Horácio que há em você para não se tornar um eterno espectador da vida sem expressão. Viva o equilíbrio emocional! \o/

segunda-feira, 2 de abril de 2012

Eles são o meu suporte: PAI E MÃE


Família é um assunto delicado por várias razões: alguns não conhecem, outros não apoiam, há quem ignore sua importância e aqueles que só dão valor depois de perder. Esta postagem é totalmente dedicada a papai Kembo e mamãe Dirce.

Eu sei que não é data comemorativa, e nem estamos tão próximos do dia dos pais ou das mães, mas viajei e senti saudade deles. Eles sempre estiveram ao meu lado para tudo, me apoiando nos sonhos mais bizarros, sendo pacientes com todas as minhas falhas (que não são poucas), dando força nos momentos difíceis, ensinando a amar e principalmente a ter fé, conhecendo a Deus.

Tem gente que não gosta dos pais sempre; principalmente quando são contrariados. Filhos, entendam uma coisa: PAPAI E MAMÃE SÃO HUMANOS e sujeitos a errar, como qualquer um. Eu conheço muita gente que respeita mais aos amigos do que aos pais; dói ver isso. Não que seja errado ser um bom amigo, muito pelo contrário, mas se é para ser um SUPER AMIGÃO, comece dentro da sua casa!

Eles são o meu suporte MESMO. De acordo com o dicionário online de português:

Significado de Suporte

s.m. Objeto colocado debaixo de outro para sustentá-lo ou firmá-lo; sustentáculo, apoio: os suportes da cúpula.
Pois é... Papai e mamãe são meu apoio e não tenho a menor vergonha de falar. Eu os consulto quando preciso tomar alguma decisão e os ouço (qualquer dia pretendo falar sobre gente que pede a sua opinião e não ouve).


Quero pedir um favor a você: AME aqueles que com tanto cuidado te ajudaram a chegar onde chegou. Sejam pais, avós, tios e o próprio Deus; ame-os não só com sentimento, mas com atitudes!

segunda-feira, 12 de março de 2012

Sobre embalagens e conteúdos


O tema surgiu por causa de um ovo! Eu explico: não temos como saber se um ovo está podre sem quebrá-lo... Há muitas embalagens bonitas com conteúdos podres e conteúdos maravilhosos em feias embalagens. Sempre que penso nisso, lembro de uma dinâmica que participei quando criança; é uma ótima forma de ensinar a quem quiser, que não se deve "julgar um livro pela capa".

A DINÂMICA
Entrei numa sala onde havia uma mesa grande, repleta de presentes; alguns embalados em jornal, papel de pão, papeis de presente e caixas bonitas. Devíamos ser em vinte ou trinta crianças e pediram que fizéssemos uma fila para, uma por vez, escolhermos o presente que quiséssemos. Fomos instruídos a não abrir as embalagens, até que autorizassem. Claro que os primeiros escolheram as maiores e mais chamativas, bonitas... Eu fui uma das últimas e peguei um presente embalado com jornal. - não sinta pena ainda!
Como os bom entendedores já devem imaginar, quando autorizados a abrir os presentes, TODOS tivemos grande surpresa ao perceber que os melhores conteúdos estavam nas piores embalagens.
Eu não me lembro o que ganhei; deve ter sido um brinquedo ou coisa parecida... Mas lembro que entre as embalagens bonitas tinham caixas com pedrinhas inúteis dentro, e por aí vai.

Essa foi uma lição que jamais esqueci. Trazendo para a vida social, a embalagem é aquela "primeira visão" que temos do próximo; enquanto o conteúdo se mostra dia após dia, em diversas situações. Nem tudo é o que parece.


Temos experiências em nosso cotidiano que comprovam o quanto podemos estar enganados a respeito de uma situação ou alguém. Por isso, observe cuidadosamente e procure conhecer o conteúdo antes de colocar-se em suas mãos. Alguns exemplos de embalagens que podem nos enganar (lembrando que não são regras):
- Aquele 'amigo' que te acompanha nas baladas. Nem sempre é a pessoa mais indicada para depositar toda a sua confiança. É na hora da necessidade que se conhece um verdadeiro amigo.
- Aquele conselho que te deixa feliz. Que bom que te deixa feliz e é o que você queria ouvir; mas e se não for isso o que você PRECISA? Independente de crenças, você deve saber que nem sempre o nosso desejo é o melhor caminho - na verdade, quase nunca é.
- Aquela profissão que promete tanta riqueza. Eu gostaria de ser rica; sei que dinheiro não traz a felicidade, mas ajuda bastante (hahaha)! Mesmo assim, pense nas coisas que você abrirá mão em prol deste sonho e mais, dedicará anos da sua vida para este trabalho; amanhã pode estar satisfeito com a condição financeira mas e todo o restante?
- Aquele atalho. Cortar caminho é uma armadilha às vezes. Você pode até pegar menos trânsito, mas corre mais risco de se perder.
- Aquela pessoa que te completa. Ou que você pensa que o faz. Se você ainda não se comprometeu com ninguém, tenha cuidado com sua escolha. Quer uma dica? Veja como seu amado trata os pais; é assim que ele provavelmente se comportará com você depois de alguns anos.


Não tenha pressa para nada, pois esta realmente é inimiga da perfeição. Lembre-se que a embalagem estraga com o tempo e a última impressão fica por conta do conteúdo.

terça-feira, 14 de fevereiro de 2012

Generalizando compradores!



Pensei em abordar o tema, tendo em vista a experiência com os diferentes tipos de clientes que atendemos no nosso dia a dia. Quem trabalha na área comercial, provavelmente sabe que existe SIM uma segmentação em relação aos consumidores e sua propensão para comprar. Na verdade, a ideia da postagem surgiu de uma conversa entre Letícia e eu, com o CQuintela de ouvinte; foi onde tentei me perceber como consumidora: como sou para comprar?


Na simplicidade dos meus conhecimentos, tentei separar alguns grupos de compradores... Tente ler todos, pode ser que você se enxergue em mais de um, ou em nenhum (neste caso, comente por favor). Lá vai:




COMPRADORES COMPULSIVOS


A maioria das mulheres é assim. Você sabe que é um comprador compulsivo quando, para acalmar-se, usa lojas como remédio. Nunca trabalhei com vendas pessoalmente, mas imagino como os lojistas percebem esses compradores que tanto movimentam a economia brasileira (WOW, que chique). Imagino que gostem de vitrines e não ligam tanto para qualidade ou argumento de venda: "SE EU GOSTAR, VOU LEVAR" e pronto. Na maioria das vezes, também não se importam com o preço; afinal... E daí que amanhã pode estar mais barato? Eu quero hoje e agora!




COMPRADORES CONSERVADORES
Aqui entram aqueles compradores que pesquisam tudo antes de comprar; analisam todas as marcas, buscam experiências de outros consumidores e querem sempre uma história de sucesso para comprar. Só compram quando têm certeza que precisam e estão levando o melhor pelo menor preço possível. Talvez o lema seja: "SE EU PRECISAR E TIVER DINHEIRO PARA PAGAR A VISTA, LEVO". Esse é o tipo de cliente que provavelmente tem conta poupança e vai guardando dinheiro, até finalmente juntar o valor suficiente para comprar o tão sonhado bem. O cliente que, para um vendedor, não compensa oferecer outros produtos; o conservador sabe o que quer e não levará nada além disso.


COMPRADORES SONHADORES


Hahaha... Essa modalidade eu super inventei porque já vi! É aquele tipo de pessoa que compra sem ter a necessidade e SONHA que um dia terá. Aí você argumenta: Kamila, essa foto não tem nada a ver! - Concordo. Mas é mais difícil do que parece procurar fotos que representem alguns tópicos. USEM A IMAGINAÇÃO! Suponha apenas que a pessoinha comprou um globo terrestre e sonha que um dia poderá usá-lo para qualquer coisa, que não seja uma aula de ciências. O pensamento desse grupo para comprar baseia-se numa compulsividade isolada; ela quer aquilo e paga o preço que for para tê-lo: "VAI QUE UM DIA EU PRECISE E NÃO ENCONTRE!". Para este cliente talvez valha a pena gastar um pouco de saliva e ofertar outros produtos. Eu não devia revelar, mas acho que me encaixo nessa modalidade.. Próóóóóóóxiiimooooooooo...


COMPRADORES BARATEIROS


Ah, essa é uma modalidade divertidíssima de comentar. Há vários nomes que podem ser dados a esses clientes: barganhadores, precistas (essa palavra nem existe, mas quis dizer: que compram pelo preço), caçadores de descontos, etc. Não compram pela necessidade: "NÃO PRECISO? COM ESSE PREÇO, TODO MUNDO PRECISA!". Hahaha... Eu já ouvi isso muitas vezes e acho ótimo; eles adoram aquelas lojas (agora quase extintas) de R$ 1,99. Falou em preço baixo? É lá que eles estão. Quase todo brasileiro tem um pouco de barateiro; que não liga para a marca mas sim para quantos dígitos tem o valor a ser desembolsado. Não me encaixo muito aqui.


COMPRADORES DE MARCA
Tem gente que não paga necessariamente pelo produto, mas pela marca. Pegue uma calça jeans simples e mude a etiqueta, bem como a loja em exposição, aí você percebe a diferença de preço entre elas; alguns compradores de marca não se importam que seja apenas uma aquisição XING-LING: "Desde que tenha a marca TAL, está óótimo!". Só para esclarecer, aquisição XING-LING (como diz meu pai) quer dizer que tem origem duvidosa. Tem aqueles que só compram os originais da marca XYZ (não existe essa marca, pelo que procurei na ferramenta googlária).


COMPRADORES AMIGOS


Super simples explicar: compram pela amizade! Esse é o sonho dos vendedores carismáticos: "ELE ME ATENDEU TÃO BEM QUE NÃO POSSO SAIR DE MÃOS VAZIAS!". Nem sempre é pelo bom atendimento que eles compram; pode ser só porque aquele(a) vendedor(a) é bonito(a) (do tipo Jensen Ackles). Já ouvi comentários de clientes do tipo: "Só estou comprando porque você foi muito atenciosa comigo" e até "Se isso te ajudar, eu compro". É o meu tipo de cliente mais querido, pois mesmo que não leve nada, tenho certeza que me tratará (supondo que eu seja uma vendedora carismática) como ser humano que sou.



Não sou expert no assunto, mas isso me ajuda bastante até a combater minhas "fraquezas" de compradora. O mais importante na hora de comprar é não gastar mais do que tem condições de pagar (uma moleza para os conservadores); a menos que seja caso de vida e morte - para isso existem os empréstimos pessoais e cartões de crédito. Mais para a frente - se eu lembrar - quero comentar sobre esses carinhas que têm juros e etc que podem te tirar do sufoco ou te colocar nele.

Para finalizar, o tipo certo de comprar não existe - se você é feliz como compra e controla suas despesas, está OK - assim como não existe uma única forma de vender, cada cliente é uma nova pessoa com diferentes necessidades. A sua forma de comprar e vender pode variar de acordo com sua idade, cultura e educação; amém.

quarta-feira, 8 de fevereiro de 2012

Sobre esse papo furado de ser pequeno demais...



Caros leitores, hoje quero colocar algo para refletir (pra variar quase nada): VOCÊ FAZ A DIFERENÇA! Claro que "duas cabeças pensam mais do que uma", mas "o coletivo começa no individual". Já ouvi pessoas falando que desistiram de algo, porque eram as únicas a lutar por determinada causa. Ninguém é insignificante, por mais difícil que seja acreditar: é verdade.


O mundo é repleto de pessoas de dois tipos: influenciadores e influenciados (de um ponto de vista MUITO generalizado) e ouso dizer que alguns são os dois, dependendo da situação. Aposto como alguma vez na vida você já conheceu ou ouviu falar de alguém que fez a diferença para um próximo; que tenha sido apenas através de um abraço, uma palavra de amor ou somente por estar presente num momento de necessidade. Também deve ter visto aquela pessoa que parece estar feliz quase o tempo todo... Vai me dizer que esses indivíduos não fazem a diferença?


O ser humano é pequeno sim, diante do universo e tudo o que nele há; mas não me venha com essa conversa de que você não tem nada a oferecer a ninguém.


Em algum momento assisti o filme "A corrente do bem" e chorei horrores (o que não vem ao caso, mas é para aqueles que me acham insensível... hahaha); e essa ideia quero defender diante de vocês, meus companheiros de blog.




Por favor vejam o filme se ainda não viram; e me perdoem se eu falhar nas menções que fizer, já faz tempo que assisti e não me lembro com muita clareza toda a história. Vou direto ao ponto: o personagem da foto, Trevor, é uma criança obviamente e prova que ninguém é pequeno demais. Ele desenvolve uma teoria (o próprio nome do filme) onde cada pessoa deve ajudar mais três pessoas, e cada uma dessas três ajuda mais três e por aí vai... Um conceito simples de se aplicar e fácil; imagine se isso se tornasse uma lei social! Todos, em algum momento, receberiam algum tipo de ajuda e teríamos então, um mundo melhor.


Claro que não devíamos nos limitar a "três favores", mas a quantos tivermos possibilidade. O problema de hoje em dia é o seguinte: Uns ajudam muito, outros ajudam nada. Percebe como fica essa balança? - Desproporcional.


Eu posso não ser a presidente do Brasil, ou dos Estados Unidos; posso não ser diretora de uma empresa; posso não ser a filha mais velha; não ser a melhor escritora do mundo e definitivamente não ser a dona da verdade, mas isso não me impede de FAZER A MINHA PARTE. Fiz um compromisso comigo, o de ensinar aos que me cercam alguma lição; qualquer que seja e aprender com todos eles, algo para aplicar em minha vida.


Estamos de passagem no mundo, mas isso não nos dá o direito de sermos "influenciados" a vida toda; em algum momento precisamos ser heróis.




Você já assistiu "Era do gelo 2"? Essa animação é perfeita pra exemplificar como todos temos algo a oferecer e como uma pequena atitude pode fazer uma grande diferença no meio em que vivemos. O Scrat (também conhecido como esquilo da era do gelo) é meu personagem favorito! Ele tem um foco na vida: nozes. Sem perceber, ele influencia a vida de TODOS os animais que vivem num vale; você precisa conferir para entender.


Se você continua com o errôneo pensamento de que não tem atributos suficientes para ajudar qualquer ser vivo; peço que marque algumas aulas particulares com o Scrat. Esse esquilo vai te ensinar a ter um objetivo na vida, que pode te fazer acreditar um pouquinho mais na sua capacidade.






CHECK LIST - Pequenas coisas que podem mudar o mundo




Aqui vão alguns toques para tentarmos fazer a diferença em nossa família, entre nossos amigos e até mesmo no trabalho:



Converse com Deus todos os dias;
- Sorria; isso é contagioso!
- Ame seus amigos e também seus inimigos;
- Demonstre carinho e consideração pelo próximo e pelo mundo (o PLANETA agradece);
- Recicle (em qualquer sentido imaginável);
- Use frases mágicas: me perdoe, eu errei, eu te amo, por favor, bom dia...
- Pense antes de falar;
- Perdoe e peça perdão;
- Fale menos e ouça mais;
- Estabeleça metas e persiga-as sem passar por cima de ninguém.


Claro que isso é uma lista de sugestões apenas; a essência desta postagem é tentar (na minha pequenez), fazer com que você - leitor querido e amado - pratique a diferença na sociedade. Por favor tente, é só isso que peço; e não se canse de ser influenciador (do bem).

quarta-feira, 1 de fevereiro de 2012

Assassinaram a língua portuguesa!


Pareçe que emfin a polhiçia esta no caminho cérto. Atravéz di uma denunsia anômina descobrirram eskondida num matagau a cedilha do cê. Suspeitace qe o póprio cê fincou cançado di fincar se precupando em quando uzar ou naum, a cedilha. Em declarassão ofiçial, negô qalqer partissipassão no çumisso das pomtuassoes e assentos.





Esta postagem foi uma sugestão da colega Marília Marques e confesso que achei difícil escrever quase todo o parágrafo com falhas ortográficas gritantes assim. Claro, todo mundo está sujeito a errar uma vez ou outra, afinal...




Quando estava procurando imagens para incluir neste post, vi uma frase que me fez refletir: "Errar é humano, mas quando a borracha se gasta mais do que o lápis, você está positivamente exagerando" (J. Jenkis). E é verdade. Percebi como se tornou "normal" o erro, quando vi uma foto compartilhada no facebook com um erro - na minha opinião - muito feio (eu ia colocar a imagem aqui, mas achei que seria muita cara de pau da minha parte).


Resumindo, a foto falava "voçê" - Ai meus olhos! - Se você leu e não viu onde está o erro... Volte para a escola. Na dúvida: GOOGLE!


É mais ou menos isso. E mais uma coisa, até hoje tenho certo problema com pontuações... Às vezes pontuo demais - assumo! Acho melhor pecar pelo excesso do que pela falta NESTE CASO. Me lembro ainda de quando uma de minhas professoras de português contou uma história a respeito de uma carta que todos que liam, morriam. Isso porque a carta foi escrita sem pontuação nenhuma, o que aparentemente impedia as pessoas de respirar; claro que isso é um exagero, mas fixou em minha mente que quem não pontua, mata.


Por uma incrível coincidência (palavra chata), chegamos novamente na questão do assassinato. Por favor tente não matar ninguém ou a língua portuguesa! Importante: mesmo que seja testemunha ocular de um atentado contra a beleza do português brasileiro, tente não estereotipar o suspeito. Pra finalizar, uma história MUITO BOA (desconheço a autoria) que contradiz o que escrevi até então - brilhantemente feito para quebrar as regras e acabar com preconceitos.


Um gerente de vendas recebeu o seguinte fax de um dos seus novos vendedores:
" SEO GOMIS, O CRIENTE DE BELZONTE PIDIU MAIS CUATRUCENTA PESSA. FAZ FAVOR TOMÁ AS PROVIDENSSA. ABRASSO, NIRSO.”
Aproximadamente uma hora depois, recebeu outro:
”SEO GOMIS, OS RELATÓRIO DI VENDA VAI XEGÁ ATRAZADO PROQUE TÁ FEXANDO UMAS VENDA. TEMO QUE MANDA TREIS MIL PESSA. AMANHÃ TO XEGANO. ABRASSO, NIRSO.”
No dia seguinte:
”SEO GOMIS, NUM XEGUEI PUCAUSA DE QUE VENDI MAIS DEIS MIL EM BERABA.TÔ INO PRA BRAZILHA. ABRASSO, NIRSO.”
No outro:
”SEO GOMIS, BRAZILHA FEXÔ 20 MIL. VÔ PRA FROLINOPIS E DE LÁ PRA SUM PAULO NO VINHÃO DAS CETE HORA. ABRASSO, NIRSO.”
E assim foi o mês inteiro. O gerente, muito preocupado com a imagem da empresa, levou ao presidente as mensagens que recebeu do vendedor. O presidente escutou atentamente o gerente e disse:
- DEIXA COMIGO, QUE EU TOMAREI AS PROVIDÊNCIAS NECESSÁRIAS.
E tomou... Redigiu de próprio punho um aviso e o afixou no mural da empresa, juntamente com as mensagens de fax do vendedor:
”A PARTI DE OJE NOIS TUDO VAMO FAZÊ FEITO O NIRSO. SI PRIOCUPÁ MENOS EM ISCREVÊ SERTO, MÓDI VENDÊ MAIZ. ACINADO, O PRIZIDENTI”

sábado, 28 de janeiro de 2012

Falhas na comunicação...

Por favor leia a história; ela é importante!

Vamos lá que esse é um tema que há muito tempo penso em comentar.


Entendo que uma mensagem tem no mínimo três versões: de quem fala, de quem ouve e a realidade. Sim, porque as diversas "visões" que as pessoas têm do mundo as ajuda a compreender as situações de formas diferentes.


Tentei classificar alguns tipos de "falhas na comunicação", conforme abaixo:


1. "Mamãe, eu tenho um problema com bebidas"
Quando eu li a história que introduziu esta postagem, achei-a brilhante por abordar um problema que quase todo mundo tem: FALAR SEM CONHECER TODOS OS FATOS. Você conhece alguém que vive cheio de teorias de conspiração? Alguém que ouve meia frase e acha que sabe toda a história? Alguém que pega o bonde andando e quer sentar na janelinha pra dar tchauzinho? - Temos que aprender que o mundo não gira ao nosso redor (SURPRESA!) e ninguém, veja bem: nenhum ser HUMANO é dono de toda a verdade. Então tente estudar muito bem o território antes de pisá-lo. Aí você me diz: "Kamila, isso não é uma falha na comunicação; é precipitação para falar apenas". Permita-me complementar com um exemplo (sim, eu gosto de dar exemplos porque facilitam a compreensão e até a organização das idéias - qualquer dia eu exemplifico isso... haha): 
A mensagem real: Urine dentro do vaso apenas.
A mensagem dita pela remetente: "Favor urinar sentado"
A mensagem compreendida pelo destinatário: Urine em qualquer lugar, desde que seja sentado.


As informações que ambos precisariam entender para evitar essa falha na comunicação:
- Mulheres não gostam de vasos sanitários com assento molhado;
- Existem vários possíveis lugares para se sentar no banheiro (como o chão, por exemplo);
- Ele é o tipo de homem que leva tudo ao pé da letra;
- Ela é o tipo de mulher que não sabe FALAR.


2. Ritmo de compreensão
É verdade, cada um tem um ritmo pra entender o que se passa. Isso pode depender da sua cultura, educação, temperamento e outras coisas. Pode ser que você seja uma pessoa acelerada, que pensa e processa cinco milhões de informações ao mesmo tempo; eu não. Eu penso e processo uma coisa de cada vez, talvez três. As pessoas, no geral, tem o costume de FALAR NA SUA VELOCIDADE, esquecendo-se que o próximo tem, na maioria das vezes, um ritmo diferente:
A mensagem real: Posicione o mouse no mouse pad, o mouse é a "seta" e o mouse pad é a tela. Assim você consegue movimentar o mouse de modo que a seta vai onde você precisar; quando precisar "apertar o botão" da tela, clique.
A mensagem dita pelo remetente: Põe o mouse no canto superior e clica!
A mensagem compreendida pelo destinatário: Põe o mouse no canto superior e clica!


O remetente tem uma velocidade rápida, até por conhecer a ação orientada. O destinatário, por sua vez, demora mais pra compreender, tendo em vista que não está habituado à atividade em si.


3. Pensar no que diz e não no que compreendem
Temos que analisar se a forma como nos expressamos é clara o suficiente para nosso destinatário compreender. Assim é necessário estudar nosso público e a linguagem que o mesmo utiliza:
A mensagem real: "Pai, já tenho idade suficiente pra aprender a administrar o dinheiro que você pode aplicar no meu bolso por ajudar em casa"
A mensagem dita pelo remetente: "Pai, não tá na hora d'eu começar a ganhar mesada?"
A mensagem compreendida pelo destinatário: "Pai, blablabla mesada?"


Claro que o exemplo é exagerado, mas... O filho tinha a mensagem de querer receber dinheiro mensal; o pai não sabe o que é "mesada" e aparentemente não sabe perguntar; o filho não considerou a possibilidade de o pai levar o que disse ao pé da letra.




São muitas as causas de falha na comunicação, fica difícil listá-las. A ideia é fazer com que todos paremos um pouco pra pensar na forma como nos comunicamos com nossos amigos, parentes e colegas.


Para evitar falhas na comunicação: Filtre o que realmente é necessário e construtivo, estude o assunto, analise o público, seja claro e exemplifique!




Nem preciso comentar que a parte de exemplificar é a minha favorita, né... Quero aproveitar este post para agradecer a você, leitor; por aguentar firme essa jornada e aproveito para pedir que continue acompanhando o blog da KaMiLa! Acredite: cada visualização é importante para mim.

quarta-feira, 18 de janeiro de 2012

Bonito ou feio?



Eu nem sempre defendi a ideia que "o bonito é questão de opinião"; aprendi isso depois de algum tempo tentando entender porque é que nem todo mundo concordava comigo na questão de beleza. Vamos ver na prática como isso funciona: 


Na minha opinião um dos homens mais bonitos do mundo é o Jensen Ackles (daqueles que a gente pensa: "Trabalho Maravilhoso, Deus!").


Na opinião das leitoras do site Terra, o homem mais bonito do mundo é o Luan Santana (daqueles que eu penso: "Comassim????").




Ou seja...


Sabe aquela coisa de "Ter louco pra tudo nessa vida"? É verdade. Mas essa é a loucura que eu chamo de normal. Normal é você olhar para algo de forma diferente que o seu vizinho, afinal têm pontos de vista diferentes. Eu gosto de sorrisos, conheço gente que é vidrada em cabelos, ou pés (o.O)... No fim das contas, o que realmente importa é não julgar qualquer um pela aparência que tem.


Felizmente estamos cercados de pessoas com pensamentos diferentes; opiniões divergentes que em algum momento se completam. Imagine o que seria do mundo se TODOS tivessem o mesmo conceito de feio e bonito? - Até então, mostrei a diferença de opiniões na beleza EXTERIOR, essa que só serve como ponto de referência ("Logo ao lado do bonitinho ali", "Está vendo onde aquele dragãozinho está sentado?").


(Háá... Pensaram que era outro tipo de dragãozinho?)


Mais importante do que o externo, é o interno: FATO. Um exemplo? Já aconteceu de você pegar uma mexerica m-a-r-a-v-i-l-h-o-s-a por fora mas podre por dentro?

Se você é do tipo que pega tudo o que é "bonito", considere-se oficialmente uma Branca de Neve. Não devíamos estar preocupados com as aparências mais do que com o caráter das pessoas com quem andamos; se são da classe A, B, C ou Z; se têm muito dinheiro ou o mesmo tipo sanguíneo.


E mais uma vez a gente entra na questão do "Bonito ou feio"; porque mesmo quando trata-se de qualidades humanas, temos opiniões diferentes. Isso porque temos temperamentos diferentes. Alguns lidam muito bem com mentiras; eu não. Alguns não sabem liberar perdão; eu tento.


Para ser sincera, até isso é questão de trabalharmos para melhorar. Todo ser humano é capaz de mudar, ô se é! Então tente não dizer mais: "É mais forte do que eu" no sentido de justificar seus atos; porque se você não consegue nem vencer a si mesmo... Sinto muito, mas a vida é uma luta muito maior! Pense nisso.


Voltando, essa história de bonito e feio nada mais é do que uma questão de gosto pessoal, particular e intransferível; portanto tente não cair na risada quando alguém disser que o homem mais bonito do mundo é o Luan Santana.




(Foi pura coincidência essa postagem começar com uma foto da Fiona e do Shrek, sendo que o post anterior começou com a foto do Homem-Biscoito)

segunda-feira, 9 de janeiro de 2012

A respeito da tal de Felicidade

Aquela foi a época mais feliz da minha vida" - Quem nunca se pegou dizendo ou pensando isso? Normal.






Neste final de semana aprendi mais uma coisa com minha mãe, quando ela disse: Parei de falar que aquela foi a época mais feliz da minha vida, porque hoje sou muito mais feliz do que antes e amanhã serei muito mais do que hoje...
Aí comecei a pensar em tantos momentos nostálgicos que eu dramaticamente chamava de "os melhores da minha vida". Engraçado que, nessas épocas eu achava que era feliz em tempos anteriores. Não entendeu? Tudo bem, nem eu. Vou explicar..


Quando eu tinha sete anos e entrei na primeira série, sentia saudade do Pré. Quando eu tinha onze anos e entrei na quinta série, sentia saudade da primeira série. Quando eu tinha quinze anos, fiquei pensando em como minha vida era boa na quinta série. Quando terminei o colegial e comecei a trabalhar, fiquei me perguntando porque é que o tempo não parou quando eu tinha quinze anos. Quando comecei a faculdade, pensava em como eram fáceis as provas da escola querendo voltar no tempo. Agora que estou pensando em cursar uma especialização, percebo como sinto falta da galera da faculdade e de tudo o que aprendi com os professores.






Pensando nisso e refletindo por um tempo me senti o próprio Newton, sendo que a maçã foi a minha querida mãe (amo vocês, pai e mãe). - EURECA! O MOMENTO MAIS FELIZ DA MINHA VIDA É AGORA!
Todos os dias o são, quando sabemos aproveitar. Quem me conhece sabe, não sou do tipo aventureira que sai desbravando selvas, conhecendo lugares e pessoas, derrotando gigantes ou pulando de paraquedas; mas sou feliz do meu jeito. Simples, quieta e extremamente feliz! É parte verdade que quem constrói a nossa felicidade somos nós mesmos, isso porque é preciso ter certas atitudes que trarão a tal como consequência. E na boa, dinheiro não traz felicidade (apesar de ajudar bastante e a gente sabe disso), prova disso é a minha casa que não é acostumada à mordomias (TUDO do bom e do melhor) mas é repleta de felicidades e muitas risadas.






Tem mais uma coisa que devemos considerar: somos felizes ou estamos felizes? Sim, porque há uma GRANDE diferença entre os verbos ser e estar (nosso querido "TO BE" da quinta série ao terceiro ano do Ensino Médio). Veja bem: 'Estou feliz QUANDO vejo meus amigos e 'Sou feliz (não precisa de complemento).


Essa verdadeira felicidade, é a que permanece. Não é estado de espírito, nem passageira; é SEMPRE. Sem preconceitos com relação à religiões, mas as pessoas que conheço que SÃO felizes têm algo em comum: a fé.


E a respeito dessa tal de felicidade, resumo minha opinião:


Pode ser um estado de espírito ou uma forma de viver; não depende de desejos humanos mas de saber o que fazer do agora, lembrando que amanhã é uma oportunidade de ser ainda mais feliz do que hoje. A felicidade é uma semente, que se semeia e colhe TODOS OS DIAS! Be Happy, no ser do verbo to be.

quinta-feira, 5 de janeiro de 2012

"O sujo falando do mal lavado"



Eu aqui, feliz da vida porque o pessoal está ajudando a fazer uma propaganda do Blog da KaMiLa *~*; resolvi falar sobre um tema necessário pra humanidade. Estou há dias tentando formular uma introdução para o post e saiu no seguinte:


Tive um momento na vida que me mudou
Parei de pregar a MINHA verdade absoluta, passei a ouvir
Não mais acusei os erros dos outros, reconhecendo os meus
Comecei a respeitar mais o próximo, amando-o
Foi aquele momento, quando pela primeira vez me olhei no espelho de verdade




Antes de prosseguir, quero lembrar que todo cidadão tem direito à liberdade de opinião. Sendo assim, fiquem à vontade para discordar.


Na teoria uma pessoa que fala pelos cotovelos não tem moral pra chamar qualquer um de falador excessivo, mas acho que isso não é o bastante. Sou adepta do "quem nunca errou que atire a primeira pedra"; seja qual for o defeito do outro, precisamos aceitar e se quisermos ajudar, tem que ser com jeitinho.


É fácil pregar o certo mesmo não praticando; se você prega muito e vive pouco, tem duas opções: parar de falar ou começar a praticar. Não sou muuito de falar, me dou melhor com a palavra escrita (não dita) e isso me ajuda bastante na hora de filtrar o que posso ou não falar.


Vigie-se antes de soltar qualquer lição de moral; afinal ninguém é tão pequeno que não possa ensinar, nem tão grande que não possa aprender.


Daqui pra frente tente fazer o seguinte: pregue o que vive e pare de apontar o dedo pra todo mundo, aponte pra você.






- Eita Kamila, como você está séria hoje!
- Às vezes precisa, meu amigo.

quarta-feira, 4 de janeiro de 2012

De atendente para cliente


Povo bonito que mora no meu coração; vamos tentar seguir algumas regras quando usarmos qualquer tipo de call center? Poucos eram os que sabiam, mas sou atendente de telemarketing. Isso mesmo! Sabe aquela pessoa super agradável que te atende quando precisa fazer algum tipo de serviço e não tem TEMPO pra ir até determinado estabelecimento? Ahan... Acredite, pode ser que você já tenha sido atendido por mim.. haha

Faz pouco tempo que estou nessa vida e já percebi algumas dificuldades quando se trata da comunicação entre nós e os clientes; sendo assim, quero fazer uma pequena "contribuição" para aqueles que sabem acham que algum dia precisarão ligar pra algum call center de qualquer empresa. Se você é um cliente frustrado por algum péssimo atendimento, não desista! Pretendo falar também "de cliente para atendente" mais pra frente.

Pra ficar mais DEScomplicado, dividirei por partes:

Parte 1 - Percebendo que só pode resolver pelo telefone

- "Palma, palma. Não priemos cânico!" como diria nosso querido Chapolin. Sabe aquela coisa de ficar nervoso antes de pegar o telefone? Não ajuda você cliente, nem eu atendente;
- Se possível verifique o telefone antes de ligar; de repente pode estar no número errado. Vai um exemplo? Uma vez atendi um cliente com a seguinte pergunta: "Mocinha, quanto tem no meu Visa Vale?" - Detalhe: não trabalho na Visa, na Vale, nem na Visa Vale;
- Se estiver irritado, descarregue sua ira num travesseiro; evite discar com as mãos tremendo de raiva.

Parte 2 - Ligando para a central

- Calmamente digite os números, pra evitar enganos (evitando também um stress a mais);
- Se o telefone pra onde está ligando tiver um atendimento eletrônico, ouça as opções pra não ser direcionado pra uma central incorreta - pense comigo: é mais tempo de espera, pois o assistente atende pra transferi-lo pra outro;
- Tenha paciência com o tempo de espera (se houver).

Parte 3 - Falando com o atendente

- IMPORTANTE: Lembre-se que seu problema não é com a pessoa, mas com a instituição na maioria das vezes;
- Trate-o como gostaria de ser tratado, a menos que perceba a má vontade do assistente (reconheço, acontece);
- Não use palavrões para se expressar, por favor! Isso nos faz ficar irritados ou até com vontade de dar risada (dependendo da ocasião) e nenhum dos dois é permitido nessas circunstâncias;
- Seja objetivo no que quer, sem ser ignorante;
- Se for pra reclamar, separe a empresa da pessoa que está te atendendo.

Parte 4 - Depois de finalizado o contato

- Lembre-se que o SAC (Serviço de Atendimento/Apoio ao Consumidor) está disponível para reclamações, sugestões e elogios;
- Sorria, acabou por enquanto!


De cliente para atendente

Como todo mundo, sou consumidora e cliente também, pode crer que já tive algumas experiências boas - e outras não tão boas assim - com atendimentos de telemarketing; agora é a vez de eu falar o que acho que falta em algumas pessoas na hora de prestar atendimento (tento praticar no dia-a-dia):


- Use o "mute" quando extremamente necessário apenas, parece que desligaram na nossa cara;
- Tenha um "sorriso na voz"; não dói, não mata e ainda consegue melhorar o humor do cliente (ria com os colegas que ficam te imitando, como se você fosse uma radialista.. haha);
- OUÇA o que o cliente tem a dizer, se não entender a solicitação peça pra repetir uma vez; na terceira vez faça uma reafirmação (mesmo que não tenha entendido, funciona). Exemplo: "Então o senhor deseja saber o número do código de barras ..." e o cliente explica "Não, não. Quero saber o valor do boleto apenas";
- Faça o máximo que puder pra resolver a questão o mais rápido possível;
- Se transferir pra outra central, tenha certeza ABSOLUTA que está com o ramal certo;
- Não deixe de explicar ao cliente quais serão os próximos passos para resolução;
- Não use expressões de incerteza (acho que, provavelmente, talvez, etc), isso desespera quem está do outro lado da linha;
- EXCLUA O GERÚNDIO DA SUA VIDA! "Vou estar verificando", "peço que o senhor esteja aguardando", "pode estar indo resolver"... Esta é a minha maior súplica dica. Economize nas palavras: "verificarei", "aguarde", "poderá resolver"...
- E mais uma coisa, se você não trabalha com vontade (que é provado pelo sorriso na voz, empatia, etc), peça as contas.