Generalizando compradores!

Pensei em abordar o tema, tendo em vista a experiência com os diferentes tipos de clientes que atendemos no nosso dia a dia. Quem trabalha na área comercial, provavelmente sabe que existe SIM uma segmentação em relação aos consumidores e sua propensão para comprar. Na verdade, a ideia da postagem surgiu de uma conversa entre Letícia e eu, com o CQuintela de ouvinte; foi onde tentei me perceber como consumidora: como sou para comprar?


Na simplicidade dos meus conhecimentos, tentei separar alguns grupos de compradores... Tente ler todos, pode ser que você se enxergue em mais de um, ou em nenhum (neste caso, comente por favor). Lá vai:

COMPRADORES COMPULSIVOS

A maioria das mulheres é assim. Você sabe que é um comprador compulsivo quando, para acalmar-se, usa lojas como remédio. Nunca trabalhei com vendas pessoalmente, mas imagino como os lojistas percebem esses compradores que tanto movimentam a economia brasileira (WOW, que chique). Imagino que gostem de vitrines e não ligam tanto para qualidade ou argumento de venda: "SE EU GOSTAR, VOU LEVAR" e pronto. Na maioria das vezes, também não se importam com o preço; afinal... E daí que amanhã pode estar mais barato? Eu quero hoje e agora!




COMPRADORES CONSERVADORES

Aqui entram aqueles compradores que pesquisam tudo antes de comprar; analisam todas as marcas, buscam experiências de outros consumidores e querem sempre uma história de sucesso para comprar. Só compram quando têm certeza que precisam e estão levando o melhor pelo menor preço possível. Talvez o lema seja: "SE EU PRECISAR E TIVER DINHEIRO PARA PAGAR A VISTA, LEVO". Esse é o tipo de cliente que provavelmente tem conta poupança e vai guardando dinheiro, até finalmente juntar o valor suficiente para comprar o tão sonhado bem. O cliente que, para um vendedor, não compensa oferecer outros produtos; o conservador sabe o que quer e não levará nada além disso.


COMPRADORES SONHADORES

Hahaha... Essa modalidade eu super inventei porque já vi! É aquele tipo de pessoa que compra sem ter a necessidade e SONHA que um dia terá. Aí você argumenta: Kamila, essa foto não tem nada a ver! - Concordo. Mas é mais difícil do que parece procurar fotos que representem alguns tópicos. USEM A IMAGINAÇÃO! Suponha apenas que a pessoinha comprou um globo terrestre e sonha que um dia poderá usá-lo para qualquer coisa, que não seja uma aula de ciências. O pensamento desse grupo para comprar baseia-se numa compulsividade isolada; ela quer aquilo e paga o preço que for para tê-lo: "VAI QUE UM DIA EU PRECISE E NÃO ENCONTRE!". Para este cliente talvez valha a pena gastar um pouco de saliva e ofertar outros produtos. Eu não devia revelar, mas acho que me encaixo nessa modalidade.. Próóóóóóóxiiimooooooooo...


COMPRADORES BARATEIROS

Ah, essa é uma modalidade divertidíssima de comentar. Há vários nomes que podem ser dados a esses clientes: barganhadores, precistas (essa palavra nem existe, mas quis dizer: que compram pelo preço), caçadores de descontos, etc. Não compram pela necessidade: "NÃO PRECISO? COM ESSE PREÇO, TODO MUNDO PRECISA!". Hahaha... Eu já ouvi isso muitas vezes e acho ótimo; eles adoram aquelas lojas (agora quase extintas) de R$ 1,99. Falou em preço baixo? É lá que eles estão. Quase todo brasileiro tem um pouco de barateiro; que não liga para a marca mas sim para quantos dígitos tem o valor a ser desembolsado. Não me encaixo muito aqui.


COMPRADORES DE MARCA

Tem gente que não paga necessariamente pelo produto, mas pela marca. Pegue uma calça jeans simples e mude a etiqueta, bem como a loja em exposição, aí você percebe a diferença de preço entre elas; alguns compradores de marca não se importam que seja apenas uma aquisição XING-LING: "Desde que tenha a marca TAL, está óótimo!". Só para esclarecer, aquisição XING-LING (como diz meu pai) quer dizer que tem origem duvidosa. Tem aqueles que só compram os originais da marca XYZ (não existe essa marca, pelo que procurei na ferramenta googlária).


COMPRADORES AMIGOS

Super simples explicar: compram pela amizade! Esse é o sonho dos vendedores carismáticos: "ELE ME ATENDEU TÃO BEM QUE NÃO POSSO SAIR DE MÃOS VAZIAS!". Nem sempre é pelo bom atendimento que eles compram; pode ser só porque aquele(a) vendedor(a) é bonito(a) (do tipo Jensen Ackles). Já ouvi comentários de clientes do tipo: "Só estou comprando porque você foi muito atenciosa comigo" e até "Se isso te ajudar, eu compro". É o meu tipo de cliente mais querido, pois mesmo que não leve nada, tenho certeza que me tratará (supondo que eu seja uma vendedora carismática) como ser humano que sou.

Não sou expert no assunto, mas isso me ajuda bastante até a combater minhas "fraquezas" de compradora. O mais importante na hora de comprar é não gastar mais do que tem condições de pagar (uma moleza para os conservadores); a menos que seja caso de vida e morte - para isso existem os empréstimos pessoais e cartões de crédito. Mais para a frente - se eu lembrar - quero comentar sobre esses carinhas que têm juros e etc que podem te tirar do sufoco ou te colocar nele.

Para finalizar, o tipo certo de comprar não existe - se você é feliz como compra e controla suas despesas, está OK - assim como não existe uma única forma de vender, cada cliente é uma nova pessoa com diferentes necessidades. A sua forma de comprar e vender pode variar de acordo com sua idade, cultura e educação; amém.

Sobre esse papo furado de ser pequeno demais...

Caros leitores, hoje quero colocar algo para refletir (pra variar quase nada): VOCÊ FAZ A DIFERENÇA! Claro que "duas cabeças pensam mais do que uma", mas "o coletivo começa no individual". Já ouvi pessoas falando que desistiram de algo, porque eram as únicas a lutar por determinada causa. Ninguém é insignificante, por mais difícil que seja acreditar: é verdade.


O mundo é repleto de pessoas de dois tipos: influenciadores e influenciados (de um ponto de vista MUITO generalizado) e ouso dizer que alguns são os dois, dependendo da situação. Aposto como alguma vez na vida você já conheceu ou ouviu falar de alguém que fez a diferença para um próximo; que tenha sido apenas através de um abraço, uma palavra de amor ou somente por estar presente num momento de necessidade. Também deve ter visto aquela pessoa que parece estar feliz quase o tempo todo... Vai me dizer que esses indivíduos não fazem a diferença?


O ser humano é pequeno sim, diante do universo e tudo o que nele há; mas não me venha com essa conversa de que você não tem nada a oferecer a ninguém.


Em algum momento assisti o filme "A corrente do bem" e chorei horrores (o que não vem ao caso, mas é para aqueles que me acham insensível... hahaha); e essa ideia quero defender diante de vocês, meus companheiros de blog.

Por favor vejam o filme se ainda não viram; e me perdoem se eu falhar nas menções que fizer, já faz tempo que assisti e não me lembro com muita clareza toda a história. Vou direto ao ponto: o personagem da foto, Trevor, é uma criança obviamente e prova que ninguém é pequeno demais. Ele desenvolve uma teoria (o próprio nome do filme) onde cada pessoa deve ajudar mais três pessoas, e cada uma dessas três ajuda mais três e por aí vai... Um conceito simples de se aplicar e fácil; imagine se isso se tornasse uma lei social! Todos, em algum momento, receberiam algum tipo de ajuda e teríamos então, um mundo melhor.


Claro que não devíamos nos limitar a "três favores", mas a quantos tivermos possibilidade. O problema de hoje em dia é o seguinte: Uns ajudam muito, outros ajudam nada. Percebe como fica essa balança? - Desproporcional.


Eu posso não ser a presidente do Brasil, ou dos Estados Unidos; posso não ser diretora de uma empresa; posso não ser a filha mais velha; não ser a melhor escritora do mundo e definitivamente não ser a dona da verdade, mas isso não me impede de FAZER A MINHA PARTE. Fiz um compromisso comigo, o de ensinar aos que me cercam alguma lição; qualquer que seja e aprender com todos eles, algo para aplicar em minha vida.


Estamos de passagem no mundo, mas isso não nos dá o direito de sermos "influenciados" a vida toda; em algum momento precisamos ser heróis.

Você já assistiu "Era do gelo 2"? Essa animação é perfeita pra exemplificar como todos temos algo a oferecer e como uma pequena atitude pode fazer uma grande diferença no meio em que vivemos. O Scrat (também conhecido como esquilo da era do gelo) é meu personagem favorito! Ele tem um foco na vida: nozes. Sem perceber, ele influencia a vida de TODOS os animais que vivem num vale; você precisa conferir para entender.


Se você continua com o errôneo pensamento de que não tem atributos suficientes para ajudar qualquer ser vivo; peço que marque algumas aulas particulares com o Scrat. Esse esquilo vai te ensinar a ter um objetivo na vida, que pode te fazer acreditar um pouquinho mais na sua capacidade.

CHECK LIST - Pequenas coisas que podem mudar o mundo

Aqui vão alguns toques para tentarmos fazer a diferença em nossa família, entre nossos amigos e até mesmo no trabalho:



- Converse com Deus todos os dias;
- Sorria; isso é contagioso!
- Ame seus amigos e também seus inimigos;
- Demonstre carinho e consideração pelo próximo e pelo mundo (o PLANETA agradece);
- Recicle (em qualquer sentido imaginável);
- Use frases mágicas: me perdoe, eu errei, eu te amo, por favor, bom dia...
- Pense antes de falar;
- Perdoe e peça perdão;
- Fale menos e ouça mais;
- Estabeleça metas e persiga-as sem passar por cima de ninguém.


Claro que isso é uma lista de sugestões apenas; a essência desta postagem é tentar (na minha pequenez), fazer com que você - leitor querido e amado - pratique a diferença na sociedade. Por favor tente, é só isso que peço; e não se canse de ser influenciador (do bem).

Assassinaram a língua portuguesa!

Pareçe que emfin a polhiçia esta no caminho cérto. Atravéz di uma denunsia anômina descobrirram eskondida num matagau a cedilha do cê. Suspeitace qe o póprio cê fincou cançado di fincar se precupando em quando uzar ou naum, a cedilha. Em declarassão ofiçial, negô qalqer partissipassão no çumisso das pomtuassoes e assentos.

Esta postagem foi uma sugestão da colega Marília Marques e confesso que achei difícil escrever quase todo o parágrafo com falhas ortográficas gritantes assim. Claro, todo mundo está sujeito a errar uma vez ou outra, afinal...

Quando estava procurando imagens para incluir neste post, vi uma frase que me fez refletir: "Errar é humano, mas quando a borracha se gasta mais do que o lápis, você está positivamente exagerando" (J. Jenkis). E é verdade. Percebi como se tornou "normal" o erro, quando vi uma foto compartilhada no facebook com um erro - na minha opinião - muito feio (eu ia colocar a imagem aqui, mas achei que seria muita cara de pau da minha parte).

Resumindo, a foto falava "voçê" - Ai meus olhos! - Se você leu e não viu onde está o erro... Volte para a escola. Na dúvida: GOOGLE!


É mais ou menos isso. E mais uma coisa, até hoje tenho certo problema com pontuações... Às vezes pontuo demais - assumo! Acho melhor pecar pelo excesso do que pela falta NESTE CASO. Me lembro ainda de quando uma de minhas professoras de português contou uma história a respeito de uma carta que todos que liam, morriam. Isso porque a carta foi escrita sem pontuação nenhuma, o que aparentemente impedia as pessoas de respirar; claro que isso é um exagero, mas fixou em minha mente que quem não pontua, mata.


Por uma incrível coincidência (palavra chata), chegamos novamente na questão do assassinato. Por favor tente não matar ninguém ou a língua portuguesa! Importante: mesmo que seja testemunha ocular de um atentado contra a beleza do português brasileiro, tente não estereotipar o suspeito. Pra finalizar, uma história MUITO BOA (desconheço a autoria) que contradiz o que escrevi até então - brilhantemente feito para quebrar as regras e acabar com preconceitos.

Um gerente de vendas recebeu o seguinte fax de um dos seus novos vendedores:

" SEO GOMIS, O CRIENTE DE BELZONTE PIDIU MAIS CUATRUCENTA PESSA. FAZ FAVOR TOMÁ AS PROVIDENSSA. ABRASSO, NIRSO.”

Aproximadamente uma hora depois, recebeu outro:

”SEO GOMIS, OS RELATÓRIO DI VENDA VAI XEGÁ ATRAZADO PROQUE TÁ FEXANDO UMAS VENDA. TEMO QUE MANDA TREIS MIL PESSA. AMANHÃ TO XEGANO. ABRASSO, NIRSO.”

No dia seguinte:

”SEO GOMIS, NUM XEGUEI PUCAUSA DE QUE VENDI MAIS DEIS MIL EM BERABA.TÔ INO PRA BRAZILHA. ABRASSO, NIRSO.”

No outro:

”SEO GOMIS, BRAZILHA FEXÔ 20 MIL. VÔ PRA FROLINOPIS E DE LÁ PRA SUM PAULO NO VINHÃO DAS CETE HORA. ABRASSO, NIRSO.”

E assim foi o mês inteiro. O gerente, muito preocupado com a imagem da empresa, levou ao presidente as mensagens que recebeu do vendedor. O presidente escutou atentamente o gerente e disse:

- DEIXA COMIGO, QUE EU TOMAREI AS PROVIDÊNCIAS NECESSÁRIAS.

E tomou... Redigiu de próprio punho um aviso e o afixou no mural da empresa, juntamente com as mensagens de fax do vendedor:

”A PARTI DE OJE NOIS TUDO VAMO FAZÊ FEITO O NIRSO. SI PRIOCUPÁ MENOS EM ISCREVÊ SERTO, MÓDI VENDÊ MAIZ. ACINADO, O PRIZIDENTI”